Um dos pontos mais relevantes nas relações comerciais é o ponto de contato entre o cliente e a sua marca, no digital é o momento em que o usuário da rede social faz um comentário em sua publicação ou lhe envia uma mensagem inbox. Nas lojas, é o momento em que o cliente coloca o pé dentro do ponto de venda e é abordado. Não importando o lugar, é já aqui que começa o desafio e muitas empresas falham. Com a comunicação ficando cada vez mais próxima de “conteúdo” do que propaganda, a forma como a mensagem é gerada e entrega, o jeito e o tom, ganham muita importância.…